题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

平安客人来电取消整张订单，以下哪些做法是正确的（）

A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注

B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消

C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消

D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL

答案

ABD

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第1题

酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败，次日入住，以下哪个做法是错误的（）

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留

C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线

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第2题

以下关于催发货（有缺货工单）的说法错误的是（）

A.订单里单个商品缺货，建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注

B.整单缺货同意取消订单，客服则自行取消订单

C.同意取消订单，直接操作取消

D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注

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第3题

客户在安康预计2021.2.13取车，新建时间在2021.1.15，如2021.1.17来电取消订单，预付成功后取消订单，需支付取消订单违约金，收取标准按照整单【车辆租赁及服务费+基础服务费+超时费】*30%（）

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第4题

自取票改签订单出票中（申请出票成功）非微信直连订单，乘客来电要求取消订单，你的做法是（）

A.帮其取消订单

B.帮其核实12306改签失败，再取消订单

C.发个技术取消订单，同时建议乘客耐心等待

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第5题

学员来电申请取消订单，以下做法正确的是（）

A.直接按学员要求反馈退费组申请退费

B.告知学员一旦购买成功就无法申请退费

C.询问学员退费原因，按学员需求给出合理建议，若学员还是不接受，为其反馈退费组，不保证退费结果

D.询问学员退费原因，按学员需求给出合理建议，若学员还是不接受，为其反馈学习顾问，不保证退费结果

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第6题

客户来电反馈之前门店开的增值税专用发票丢失，要求门店重新开具，门店正确做法是先告知客人不能再重新开具，如客人强烈要求，为避免投诉，可以补开一张（）

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第7题

后台来了订单时，发现已经没有这个房型，可以不接单，也不拒单，让客人自己取消，这样就不会产生拒单了，这样做法对吗（）

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第8题

除携程以外的其他供应商订单，以下哪种场景需要跟单（）

A.客人来电催审核，T+4内，订单状态是有预定未到

B.客人来电催审核，T+4外订单状态已确认

C.客人来电催审核，订单状态特殊

D.已确认订单到店满房

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第9题

客人晚上nogo来电，担保预定，因酒店当日满房无法安排入住，客服第一时间推荐附近酒店安排客人入住后，还需要做以下哪些事（）

A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进

B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付

C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进

D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进

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第10题

若现有存货数量无法满足客户需求,客户允许不足,而订单再处理,下一张订单是补送()。

A.等待有货时再予以补送

B.与下-张订单合并配送

C.取消整张订单

D.重新调拨分配订单

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第11题

若现有存货数量无法满足客户需求,客户希望所有订单一次配送,且环允许过期交货()。

A.与下一张订单合并配送

B.重新调拨分配订单

C.取消整张订单

D.等待有货时再予以补送

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