题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户：“对不起，我很忙，没有时间”。销售人员：正因为您忙，您一定想过设法节省时间吧。我们的产品可以帮助您节省时间，为您创造闲暇。这种顾客异议处理的方法属于：

A.转折处理法

B.转化处理法

C.以优补劣法

D.委婉处理法

答案

是的,我知道您很忙,这也是我为什么向决定先给您打电话预约时间的原因,您看这两周您的日程表上那一天比较方便?

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第1题

客户：“对不起，我很忙，没有时间”。销售人员：正因为您忙，您一定想过设法节省时间吧。我们的产品可以帮助您节省时间，为您创造闲暇。这种顾客异议处理的方法属于：（）

A.转折处理法

B.转化处理法

C.以优补劣法

D.委婉处理法

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第2题

当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：

A.“对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”

B.“我不能帮您办理”

C.“我帮您问下主管是否可以”

D.“对不起，我不清楚”

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第3题

【单选题】当对患者或患者家属提出的问题不熟悉或不知道时，最恰当的回答是：

A.对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生

B.您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？

C.我不清楚，你的问题怎么这么多？

D.治好你的病就可以啦，问这么多干嘛？

E.以上均不是

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第4题

【单选题】当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：

A.“对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”

B.“我不能帮您办理”

C.“我帮您问下主管是否可以”

D.“对不起，我不清楚”

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第5题

阅读下列作品：鸳鸯名片蔡中锋　　自从我发明了鸳鸯名片并投入使用之后，我在全市范围内无论办什么事情都一帆风顺。　　那天我找张局长办事，就先拿出了我的名片：“张局长，您好。这是我的名片。” 　　张局长看后很是奇怪：“这？不对吧？” 　　我忙解释：“噢，对不起，我拿反了。这面是老王的，那面才是我的。我们这叫做鸳鸯名片，我这种印法在全世界还是首创呢，哈哈！” 　　张局长听了，受宠若惊地说：“原来是您呢!有什么事您打个电话就行了，您怎么亲自来了？” 　　我说：“老王不是整天在外面忙吗？他一直没有空，我一个女人在家闲着也没有什么事可干，凑给别人办点小事的空算是出来活动活动身子骨吧。” 　　张局长忙说：“有什么事您尽管吩咐，我这就安排人去办!” 　　还有一天我去找刘县长办事，我也是先拿出了我的名片：“刘县长，您好。这是我的名片。” 　　刘县长看后一脸的莫明其妙：“这？不对吧？” 　　我忙解释：“噢，对不起，我拿反了。这面是老王的，那面才是我的。我们这叫做鸳鸯名片，我这种印法在全世界还是首创呢，

A.批评张局长、刘县长办事不讲原则

B.批评“我”办事是利用人脉关系

C.批评职场中利用领导的权利来谋取私利的不正之风

D.批评“我”的聪明才智没有用到正道上

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第6题

在需要客人等待时，我们可以说

A.先生，麻烦您稍等一下

B.对不起，先生让您久等了

C.不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下

D.王先生，您是留言呢还是稍后来电？

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