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[主观题]

您放心吧,我们保证能够按时解决问题,不会影响您的工作的。

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第1题

您放心吧,我们保证能够按时解决问题,不会影响您的工作的。
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第2题

快递送来会不会压坏啊?()

A.亲,运输途中我们会通知快递温柔对待哦!让您收到货物的时候是完好无损的

B.放心,我们包装严实,应该不会压坏的,放心吧

C.无法保证,望您理解

D.以上答案全部不正确

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第3题

第37题:坐席:好的,章女士,现在跟您核对下您的购票信息:您预订了3张3月15日在国家大剧院上演的《茶花女》,票价是50元一张,总额是150元,邮寄地址是:上海市浦东新区崮山路158号 华宇大厦504室,电话是 15965062306 对吗 客户:恩,是呀。你们什么时候给我寄啊,钱在网上都给了呀,你们不是骗人的吧 章女士,请放心,我们是正规的订票网站,我这边查询到您的款我们已经收到了,公司的后台已经帮您的订单做出处理,24小时内会给您将票邮寄出去 章女士,请放心,我们24小时内会将票邮寄出去 怎么会的,我们一直信誉都很好。你放心,一定会把票给您寄出去的。 不会的,您多虑了,我们一定会把票寄出去的,您就放心吧

A.章女士,请放心,我们是正规的订票网站,我这边查询到您的款我们已经收到了,公司的后台已经帮您的订单做出处理,24小时内会给您将票邮寄出去

B.章女士,请放心,我们24小时内会将票邮寄出去

C.怎么会的,我们一直信誉都很好。你放心,一定会把票给您寄出去的。

D.不会的,您多虑了,我们一定会把票寄出去的,您就放心吧

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第4题

当我们面对客户询问保险金信托投资回报时,描述错误的是()

A.放心吧,不会亏本的

B.如果是年金+增利宝进入保险金信托2.0,保险金信托的收益至少是万能险的保底2%

C.信托的投资收益是不保证的

D.投资有风险,要回报高就去买理财

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第5题

以下客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的()。

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不在担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢。

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧。

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第6题

以下天猫客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的?()

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧

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第7题

天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第8题

客户:我还是再考虑一下吧。员:我们都是在线办理的,不过您放心您收到合同会有15天犹豫期,犹豫期内退保没有任何损失()
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第9题

当客户问:售后怎么样 客服应回答:()

A.当客户问:售后怎么样客服应回答:

B.亲,我们接受七天无理由退换货的服务,您放心购买

C.还可以吧

D.亲,我们接受七天无理由退货

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第10题

表达服务决心时不可以说的话()

A.您放心,我来为您服务

B.您别担心,我保证按您说的做

C.您不要着急,我来尽量帮您解决问题

D.您不要着急,我可以帮助您

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第11题

小方:您放心,我们跟他们完全不一样,能请你到那边的坐几分钟吗,我给您介绍下我们的理财产品,这是我的名片,您叫我小方吧。这是运用了非暴力沟通要素中的请求要素

A.Y.是

B.N.否

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