题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
答案
C、快件时效—时效延误
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第1题
首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）
A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派
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第3题
以下关于到件外包装破损,托寄物部分遗失责任界定正确的是（）
A.均为派方收派员个人责任
B.如收方首次反馈到件外包装破损,第二次又反馈到件外包装完好,界定时以客户首次来电反馈为准
C.寄方收派员责任
D.中转场责任
第5题
客来电催派，客服解释正常到件时间后，客不接受，表示快件寄的是下午2点要用到的重要文件，1点前一定要收到，不然就没有用了，其公司就办不下去了，要求尽快催促，客服发起特殊物品是否需要主动提醒需开箱验视（）
A.发起特殊物品需主动提醒开箱验货
B.发起特定时效需主动提醒开箱验货
C.发起特殊物品（除文件类）需主动提醒开箱验货
第6题
时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-特定时效-特殊场景
C.快件时效-时效延误-快件错发
第8题
快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）
A.快件时效—时效延误—快件错发
B.快件时效—时效需求—优先中转
C.快件时效—时效需求—优先派送
D.快件时效—特定时效—特殊场景
第9题
上海寄东莞的快件客户9号下午来电催派，WQS快件承诺时效显示2017-2-8 18:00，快件最新路由显示快件从东莞虎门中转场发往东城速运营业点，客户不接受解释要求到后优派，客服代表可发起什么类型工单（）
A.快件时效-时效需求-优先中转
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录
第11题
对于客户已开箱验货新单转寄退回，转寄退回网点按照要求对拖寄物品清点并按模板备注，运单拖寄物填写退回件/转寄件，客户签收后反应拖寄物部分遗失，责任鉴定（）
A.原寄件网点责任
B.转寄退回网点责任
C.派件网点责任
D.中转场责任
