A.发起特殊物品需主动提醒开箱验货
B.发起特定时效需主动提醒开箱验货
C.发起特殊物品（除文件类）需主动提醒开箱验货
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第1题
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
第2题
A.需解释两遍时效—优派—询问替代品—路由推送（不符合不推荐）—发起时效保障（内容需备注已婉拒2次并提供解决方案，客不接受字眼）
B.需解释一遍时效—优派—询问替代品—路由推送（不符合不推荐）—发起时效保障（内容需备注已婉拒2次并提供解决方案，客不接受字眼）
C.需解释一遍时效—优派—询问替代品—路由推送（不符合不推荐）—发起时效保障（不需备注客服操作）
D.需解释两遍时效—优派—询问替代品—路由推送（不符合不推荐）—发起时效保障（不需备注客服操作）
第4题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第5题
A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分
B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会
C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件
D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定
第7题
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第8题
A.还在客户处楼层派件，可告知客户稍等已离开
B.首先致歉客户，耐心向客户解释已去其他地址派件，同时与客户预约再派时间
C.埋怨客户不接电话导致派件不成功
D.质问客户当时为什么不接电话
第11题
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
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