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[主观题]

关系营销是客户关系管理的基石和雏形

答案

关系营销

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第1题

下列说法正确的是（）。

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

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第2题

关系营销可分为单一客户关系论、单纯多元关系论和交易与关系结合论三种类型。

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第3题

关系营销可分为单一客户关系论、单纯多元关系论和交易与关系结合论三种类型。

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第4题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A.明确企业实施客户关系关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第5题

客户关系管理的内容包括（）

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

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第6题

CRM是（）。

A.客户管理关系

B.关系客户管理

C.客户关系管理

D.客户资源管理

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第7题

数字营销的两大基石是（）和数字技术。

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第8题

供应链宏观过程包括以下哪一个？

A.内部关系管理(IRM

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

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第9题

企业外部活动的意义不包括以下哪一项？（）。

A.品牌营销

B.员工激励

C.客户关系管理

D.社会形象树立

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第10题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A.分析实现企业目标的方法和途径

B.明确企业实施客户关系管理的目标

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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