客户关系管理的内容包括（）

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

A.产品、服务、市场

B.财务和风险

C.管理、营销

D.以上都是

A.品牌营销

B.员工激励

C.客户关系管理

D.社会形象树立

A.内部关系管理(IRM

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.市场细分

B.目标市场

C.市场定位

D.客户关系管理