A.CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。
B.CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。
C.CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。
D.CRM的客户服务和传统的客服是一样的
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第5题
A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第6题
A.客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程。
B.客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系。
C.服务器是服务请求方，客户是服务提供方。
D.一个客户程序可与多个服务器进行通信。
第7题
A.客户：Dear A 客服：Hi，A
B.客户：Hi，A 客服：Hi，B
C.客户：Hello，A客服：Hello，B
D.客户：Dear A 客服：Dear，B
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