题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

前厅员工只用掌握酒店内部包括：客房价格、类型、特点、酒店主要产品功能、营业时间、位置等信息即可。

答案

工作态度?工作业绩?基本素质

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第1题

设想您创办一个电子游戏主题酒店，请谈一下您对这个游戏主题酒店的前厅和客房的设计思路。

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第2题

下列属于酒店产品的是：

A.酒店的设施

B.酒店的服务

C.酒店的形象

D.酒店的位置

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第3题

酒店的价格不是酒店的产品。

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第4题

客房送餐部是酒店客房部下属的一个独立部门。（）

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第5题

客房是酒店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品。

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第6题

3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（）

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第7题

（)是酒店第一个直接接待宾客的窗口，是客人形成对酒店第一印象和最后印象之处。

A.礼宾部

B.餐厅

C.客房

D.康乐部

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第8题

调研一家酒店，考察酒店客房部的基本组织结构，并了解客房部员工的基本素质要求

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第9题

2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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第10题

酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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