题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

快递送来会不会压坏啊?()

A.亲,运输途中我们会通知快递温柔对待哦!让您收到货物的时候是完好无损的

B.放心,我们包装严实,应该不会压坏的,放心吧

C.无法保证,望您理解

D.以上答案全部不正确

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第1题

当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()

A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦

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第2题

我可以指定快递吗?()

A.亲,您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢,我们这边尽量帮您备注哦

B.应该可以吧

C.亲,您看您需要什么快递

D.以上答案全部不正确

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第3题

快递太慢,真心无语。()

A.继续等呗

B.亲,让您久等了,我这就帮您查下货物到哪了,你稍等

C.亲,稍安勿躁,我们帮您催一下快递

D.以上答案全部不正确

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第4题

小明买了条裤子,发的是中通快递,件在途中的时候小明不要这个件了,联系客服说要改地址,客服的正确操作是()

A.抱歉亲,您的订单已经物流在中途了,改不了哦

B.亲麻烦您把正确地址发一下,这边帮您联系快递更改哦

C.件已经在途中了,无法保证能改成功,您要记得原地址拒收哦

D.让客户退了再拍

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第5题

自动回复设置以下哪些属于开场白?()
A、亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢

B、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

C、亲,您好,有什么可以帮到您的呢

D、亲,厂家合作快递有申通、中通、韵达、百世等,会根据地区选择最合适的快递哦,暂时不指定快递的哈您放心一定给您安全送达哦

E、亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担

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第6题

天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第7题

用户进线表示圆通快递是邻居,要求用圆通快递,以下回复正确的是()

A.您好,您的诉求小妹帮您反馈商家哦,最终结果无法保证呢~

B.您好,非常抱歉,暂不支持指定物流呢~

C.不支持指定物流,谢谢

D.好的,小妹已经记录了,会帮您反馈用圆通快递,您放心哦~

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第8题

当客人说必须在3天内收到,以下哪个回复是最不合理的?()
A、可以的呢,您这边不要担心,我们会帮您安排加急的呢

B、正常情况下发货后广东省及江浙沪一般1-2天左右,其他地区2-3天左右,偏远地区更久一点,具体以快递实际到货为准,物流时效这边无法控制,会催促快递尽快给您送达的,感谢您的谅解哦

C、都是会尽快的哦,我们会有专门的小组跟进物流更新情况的,相信您的包裹会尽快到您的身边哦

D、不同的地方,到货时间不一样,一般地区3天左右,偏远地区需要更长时间,我们都是会跟物流公司对接做物流跟进的呢,您这边放心,都是会尽快的哦

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第9题

质量是顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?()

A.产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦

B.亲您放心我们是厂家直销,一件有问题的都没有, 您可以放心购买

C.产品中肯定有个别的残次品,不过您别担心,如果您收到的是残次品,您给我们好评,我们会给您返现的

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第10题

小A是一家天猫食品店的售前客服,经常会有消费者咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小A应该如何回复打消消费者的顾虑?()

A.亲,您购买的产品当天制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.亲,您购买的产品都是下单当天新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

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第11题

小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦

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