题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

14、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。

A.紧急情况下

B.不影响工作

C.工作繁忙

D.其他

答案

不影响工作

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第1题

7、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（）

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第2题

如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时应该如何处理？

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第3题

2、问讯处工作人员主要的工作是（）。

A.解答旅客的疑问

B.维护车站卫生

C.维持车站秩序

D.其他

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第4题

2、车站工作人员当遇到旅客对车站某些工作不满意时，下列做法不正确的是（）。

A.主动向旅客致歉

B.设法为旅客解决困难

C.为车站开脱解释

D.其他

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第5题

持有长期旅行签证 B1、B2签证的旅客可以前往自助检验通道，有引导员进行操作入关。

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第6题

持有长期旅行签证 B1、B2签证的旅客可以前往自助检验通道，有引导员进行操作入关。

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第7题

在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下，最后离开民用航空器的应当是：（) A.乘务员 B.机长 C.旅客 D.机组人员

A.乘务员

B.机长

C.旅客

D.机组人员

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第8题

3、对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。

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第9题

13、在迎客阶段，乘务员需要完成的工作不包括（）

A.确认紧急出口座位的旅客资格

B.协助旅客安放行李

C.为旅客发报纸

D.观察有无超大行李

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第10题

7. 在接待旅客投诉时，首先要做到（) 要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

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