题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2、问讯处工作人员主要的工作是（）。

A.解答旅客的疑问

B.维护车站卫生

C.维持车站秩序

D.其他

答案

解答旅客的疑问

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第1题

7、如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时，可适当暂时离开工作岗位为旅客引导。（）

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第2题

如果你是问讯处工作人员当旅客要求引导但问讯处没有其他服务人员时应该如何处理？

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第3题

17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。

A.铁路旅客运输服务质量标准

B.铁路旅客运输管理规则

C.车站

D.候车大厅

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第4题

如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。

A.自己

B.车站

C.旅客

D.其他旅客

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第5题

18、如果因为（）的失误给旅客造成麻烦应主动向旅客道歉。

A.自己

B.车站

C.旅客

D.其他旅客

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第6题

4、车站工作人员检票前微笑面对旅客，说话的语气要平和，吐字清楚态度严肃（）

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第7题

1、车站广场的组成部分有（），旅客车站专用场地，公交站点和绿化和景观用地。

A.站房平台

B.站前广场

C.站场

D.旅客站台

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第8题

城市轨道交通车站是客流的节点，是乘客出行的基地，旅客上下车、换乘等都是在车站进行的。

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第9题

13、为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（)与车站问讯处联系。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第10题

客服工作只是解答客户的疑问。

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第11题

15、接团当天，地陪应在出发前向机场（车站）问讯处问清飞机（火车）到达的准确时间，做到三核实，指的是（）。

A.计划

B.票面

C.时刻表

D.问讯

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