更多“调研方法中，酒店最常用的就是在客房放置一张顾客意见征询表，以…”相关的问题
第1题
描述性调研可以帮助企业了解
A.专家的建议
B.具有特定行为特征的人群占比
C.预测结果
D.顾客对产品的理解力
E.决策者的意见
第2题
前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（） 作用。
A.赢得顾客
B.获取宾客信息
C.处理顾客意见
D.协调对客服务
第3题
顾客对服务需求质量和工作质量的意见和建议是最宝贵、最真实、最直观的信息，应及时分类整理，并进行分析。
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第4题
当遇到到顾客投诉突然增多，为了解到底是什么原因所致，公司可以对投诉顾客进行访问。这样的研究属于
A.描述性调研
B.因果性调研
C.横截面研究
D.探索性研究
第5题
顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。
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第6题
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
第7题
采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，这种决策方法是 。
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第8题
“你以前来过我们展厅看车吗？”这种属于 。 A、 B、 C
A.试探顾客诚意
B.了解顾客背景
C.取得顾客信任
D.试探是否有成交的可能
第10题
顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。
A.顾客抱怨
B.顾客期望
C.顾客对质量的感知
D.顾客对价值的感知
E.顾客忠诚
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