题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
A.积极面对
B.优质服务
C.以诚相待
D.换位思考
答案
B、优质服务
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A.积极面对
B.优质服务
C.以诚相待
D.换位思考
第6题
A.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
C.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
第8题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
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