题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
A.积极面对
B.优质服务
C.以诚相待
D.换位思考
答案
以上3项都不是
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A.积极面对
B.优质服务
C.以诚相待
D.换位思考
第4题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
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