客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

A.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

B.阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

C.检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

D.根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作。

A.致欢迎词

B.交通港迎接游客

C.入住饭店服务

D.景点导游讲解

A.接到任务书

B.接到国内组团社下达的接待任务

C.核对日程

D.入住服务

A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

C.提取行李入住酒店市内交通服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

A.检查客房卫生清扫情况

B.预先分配房间

C.用具准备

D.检查预留房状况

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清洁情况

C.接待用具准备

D.检查预留房状况