题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
处理投诉时应该注意哪些问题
A.真心诚意地帮助宾客解决问题
B.首先要思考错误在哪一方
C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好,酒店应让宾客知道事情进展情况
D.维护酒店应有的利益
答案
ACD
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A.真心诚意地帮助宾客解决问题
B.首先要思考错误在哪一方
C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好,酒店应让宾客知道事情进展情况
D.维护酒店应有的利益
第5题
第10题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
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