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第1题
32、“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（）
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
第2题
【单选题】顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）。
A.顾客让渡价值
B.整体顾客价值
C.整体顾客成本
D.都不对
第3题
顾客让渡价值是衡量顾客满意的重要指标，影响顾客让渡价值的因素有
A.顾客购买总价值
B.顾客期望
C.顾客购买总成本
D.顾客预算
第4题
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
第5题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取 等有效手段。
A.提高顾客购买总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.实施全面质量营销
D.加强核心业务流程管理
第6题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取 等有效手段。
A.加强核心业务流程管理
B.提高顾客购买总价值
C.实施全面质量营销
D.降低顾客购买的总成本
第7题
6、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
第8题
6、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
第9题
由于追求顾客让渡价值最大化地结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。
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第10题
1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
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