题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取等有效手段。

A.加强核心业务流程管理

B.提高顾客购买总价值

C.实施全面质量营销

D.降低顾客购买的总成本

答案

提高顾客购买的总价值;降低顾客购买的总成本

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第1题

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的感知价值。为此，企业必须采取_________等有效的手段。

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.明星代言

D.广告提升形象

E.加强促销宣传

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第2题

【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客利益

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第3题

提高顾客让渡价值只有提高顾客总价值和降低顾客总成本两条途径。（)

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第4题

每一家企业都应竭尽全力追求“顾客让渡价值”最大化，以提高企业的经济效益。

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第5题

根据菲利普.科特勒顾客让渡价值理论，请从整体顾客价值和整体顾客成本之间的关系角度提出提高顾客让渡价值的途径，并针对这些途径联系实际进行举例说明。

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第6题

【判断题】让渡价值大于期望值，顾客很可能会满意

A.Y.是

B.N.否

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第7题

【判断题】让渡价值小于期望值，顾客会很满意

A.Y.是

B.N.否

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第8题

【判断题】提高顾客让渡价值只有提高顾客总价值和降低顾客总成本两条途径。（)

A.Y.是

B.N.否

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第9题

【判断题】顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值

A.Y.是

B.N.否

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