题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
全国送订单，用户进线反馈柿子太熟了太软，蔬菜太老等，该场景标签如何选择（）
A.成熟度
B.成熟度-过生
C.成熟度-过熟
D.不提供理由会与用户核实
答案
成熟度
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.告知用户无法处理其他订单，建议重新进线反馈
B.无法处理，婉拒
C.直接挂机
D.坐席应核实情况，逐一为用户核实订单情况，进行处理
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第5题
以下场景需要客服自行升级的是（)
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
