题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

仔细研究上一次单元作业中的网络店铺，为其设计一套会员体系。 1、能具体分析店铺现有情况，客户满意度、客户忠诚度的情况。（100-200字）（20分) 2、会员等级设计清晰，比例合理，不同等级会员有不同的权益。（200-300字）（30分) 3、制订有穿透力的会员传播政策，让尽量多的客户转换为会员。（200-300字）（30分) 4、考虑会员体系未来的评估及调整。（100-200字）（20分)

答案

位置与性能的关系

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第1题

顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。

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第2题

如何提升网络消费者的客户满意度和忠诚度？

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第3题

搜集资料，了解一家企业为了实现客户忠诚度究竟采取了哪些策略？备选企业：万科集团、海尔、山姆会员店，参考下表。企业名称提高忠诚度的方法具体方法和措施　满意度方面　奖励忠诚　提高转换成本　建立客户组织　提高不可替代性　提升员工满意度

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第4题

【单选题】客户关系管理最终目标是（）。

A.吸引客户购买店铺商品

B.引导客户参加店铺活动

C.吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户

D.指引客户对店铺的商品产生兴趣

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第5题

【单选题】店铺成交客户平均购买次数的最小值为（）。

A.0

B.1

C.2

D.3

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第6题

客户忠诚是建立在（）基础上的。

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

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第7题

客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。

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第8题

客户关系的本质是获取客户、维持客户、升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。（）

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