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第1题
到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此管理人员跟踪了50位顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（)
A.上午在商场停车的顾客
B.到商场购物的所有顾客
C.在商场停车的所有顾客
D.管理人员跟踪的50位顾客
第2题
差异化战略的主要问题在于战略管理人员维持产品在顾客心目中差异化、独特性的时间能有多久。
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第3题
1、甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：
A.甲说的对
B.乙说的对
C.甲乙都对
D.甲乙都不对
第4题
去图书馆的一个借书台的顾客流服从泊松流，平均每小时50人，为顾客服务的时间服从负指数分布，平均每小时可服务80人，求： （1）顾客来借书不必等待概率 （2）柜台前平均顾客数 （3）顾客在柜台前平均逗留时间 （4）顾客在柜台前平均等候时间
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第5题
某专卖店平均20分钟有一名顾客到达，且到达过程为Poisson过程。每位顾客平均接受到的服务时间为10分钟，且服务时间服从负指数分布。 该专卖店顾客平均逗留时间为 小时
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第6题
某商店服务顾客时间服从负指数分布，平均接待一位顾客的时间为4分钟。 接待一位顾客时间不超过3分钟的概率为
A.0.5276
B.0.5476
C.0.4356
D.0.5013
第7题
（2）顾客在商场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于（）。
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第8题
某专卖店平均20分钟有一名顾客到达，且到达过程为Poisson过程。每位顾客平均接受到的服务时间为10分钟，且服务时间服从负指数分布 该专卖店在店顾客平均人数为 人
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第9题
商店流动线，即卖场通道，是顾客购物与商场服务员补货的必要通路，其设计要方便各方人员行走方便和参观浏览。（）
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