题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是（).
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
答案
客户的长期价值或者是终身价值
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A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
