题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2、客户忠诚是建立在基础上的

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

答案

B、客户忠诚度

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第1题

2、客户忠诚是建立在（）基础上的

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

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第2题

客户忠诚是建立在（）基础上的。

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

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第3题

客户忠诚度是建立在（）基础上的，因此产品质量和良好的服务是必不可少的。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户总成本

D.客户盈利率

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第4题

客户忠诚度一般是建立在（)基础之上的,因此提供高品质的产品,无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第5题

客户忠诚度一般建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第6题

下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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第7题

2、2.一般来说，客户的忠诚度源于（）

A.员工的满意度

B.客户的满意度

C.客户之间交流

D.员工的忠诚度

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第8题

按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度

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第9题

按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度

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第10题

5、影响客户忠诚度的主要因素有（）。

A.客户满意度

B.客户年龄段

C.客户贡献度

D.客户依存度

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第11题

根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.老客户

D.普通型客户

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