题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】客户关怀常用的方法有
A.记录客户信息
B.生日关怀
C.短信营销
D.电子账单
答案
ABCD
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A.企业因素
B.产品因素
C.营销与服务体系
D.沟通因素
E.客户关怀
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第3题
关于客户关怀，以下说法正确的是？
A.短信关怀的覆盖面广、收费低、可以群发
B.在进行电化关怀的时候，如果客户表示不愿意接到类似的电话，应及时致歉
C.旺旺关怀免费、可使用表情而且骚扰性低
D.卖家可以通过创建淘宝粉丝群进行客户关怀，提高店铺转化率
第4题
客户关系管理的步骤是（）
A.积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀
B.积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级
C.积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级
D.积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀
第5题
【单选题】以下哪个是正确的客户关系管理过程？（）
A.群发消息—收集客户资料—客户关怀
B.资料积累—划分等级—客户分类—客户关怀
C.客户分类—收集资料—划分等级—客户关怀
D.划分等级—客户关怀—客户分类—资料积累
第8题
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
