题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件。
答案
对
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A.标准服务个性化
B.个性服务常态化
C.常规服务创新化
D.多数服务智能化
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第6题
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”， 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（），达到顾客忠诚的效果。
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第8题
在进行危机干预时，以下哪些情况是符合伦理的？
A.如果来访者五年前曾出现过自杀意念，现在没有自杀意念，就不需要进行危机干预
B.在危机干预时，只需对危机干预小组的成员通报当事人出现危机情况，无需公开其他咨询细节
C.在进行危机干预时，打破保密只是有限打破，仅告知参与危机干预的相关人员
D.为了更好地帮助当事人，对危机事件进行全员通报
