题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（） A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

答案

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第1题

顾客对产品感知使用效果与顾客期望的满足关系是顾客忠诚（）

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第2题

顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第3题

2、顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第4题

顾客满意度指数包含6种变量，其中前提变量包括（）。

A.顾客抱怨

B.顾客期望

C.顾客对质量的感知

D.顾客对价值的感知

E.顾客忠诚

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第5题

所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.价值和成本

B.可感知的效果与期望值

C.促销与承诺

D.期望与成本

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第6题

顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。

A.顾客满意

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.产品的实际价值

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第7题

顾客最终是否购买产品的依据是由（）决定的。

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

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第8题

顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比

A.顾客满意

B.营销成本

C.购买总成本

D.顾客期望

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第9题

由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A.购买总成本

B.顾客满意

C.营销成本

D.顾客期望

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第10题

【简答题】请解释顾客价值、顾客满意、顾客忠诚三者之间的关系。

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第11题

5、下列影响顾客满度的因素有：（）

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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