题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人上门投诉，接待第一原则是：（）
A.微笑迎接
B.严肃接待
C.主动招呼
D.为客人做好引导
答案
正确
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A.走廊上，接待人员在客人之前两三步，礼让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
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第6题
为什么要建议民宿主人在客人到店前3天至1天间主动跟客人联系？
A.排除预订了却没有办法入住的订单
B.提前了解客人抵达信息做好接待准备
C.提醒客人民宿所在地的近期的天气和交通等状况以方便客人
D.以上全是
