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第1题
【判断题】失去一个老客户将带来巨大的损失，需要企业至少再开发十个新客户才能弥补。
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第2题
【判断题】失去一个老客户将带来巨大的损失，需要企业至少再开发十个新客户才能弥补。
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第3题
【多选题】客户关系的管理意义有（）
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
第4题
【多选题】企业实施客户关系管理的意义主要有（）
A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.能降低企业与客户的交易成本
C.能给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
第5题
【判断题】有数据表明，维护一个老客户再次购买的成本，是开发一个新客户成本的1/7。（）
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第6题
【多选题】留住老顾客是非常必要的，因为
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户可以使成本大幅度降低
C.留住老客户会有利于发展新客户
D.留住老客户将获取更多的客户份额
第7题
影响获取新客户、开发已有客户和保留老客户的工作的唯一因素是（）。
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第8题
根据所学知识，完成“网店开发新客户与维护老客户的途径及方法”的方案设计，将设计内容填写在附件表2中。
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第9题
维护一个老客户的成本，要比开发一个新顾客的成本要低得多。
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第10题
从战略层面来看，获取客户主要途径包括（此题为多选题）：
A.通过产品设计带来新客户
B.通过＜内部开发＞带来新客户
C.通过＜外部开发＞带来新客户
D.通过＜广告传播＞带来新客户
第11题
维护一个老客户的成本，要比开发一个新顾客的成本要低得多。
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