第1题
第2题
第3题
A.客户细分
B.描绘客户画像
C.洞察客户需求
D.客户隐私
第4题
第5题
A.我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题
B.我们正在满足哪些客户需求
C.能否深刻理解客户,提供差异化或针对性的价值
D.能否完成一项合理有据的设计
第6题
第7题
第8题
第9题
A.为挽回企业信誉不惜代价
B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢
C.顾客投诉合理,赔礼道歉
D.布置一个专门的顾客投诉接待室
第10题
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