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[主观题]

客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。

答案

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第1题

流量质量的评估通常采用访客数、转化率、活跃客户率作为衡量流量有效性的宏观指标。

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第2题

收益分享模式这种模式以利润指标为标准，看企业是否降低了成本、是否提高了劳动生产率和客户满意度等

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第3题

收入增长指标是平衡记分卡中的（）

A.财务指标

B.客户指标

C.内部业务流程指标

D.学习与成长指标

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第4题

员工保持率指标是平衡记分卡中的（）

A.财务指标

B.客户指标

C.内部业务流程指标

D.学习与成长指标

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第5题

人才测评指标是衡量和评价个人素质的维度。

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第6题

客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。

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第7题

客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

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第8题

平衡记分卡方法能够从四个维度衡量绩效结果：____________、业务流程、客户以及学习和成长。

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第9题

下列关于RFM模型客户分类方法的表述错误的是（）

A.R是recency，表示客户下单的频率

B.F是Frequency,表示客户消费的频率，频率越高说明满意度越高。

C.M表示客户消费的金额比值，英文是Monetary

D.RFM用三个指标描述客户的价值状态，从而进行分类管理和服务

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第10题

社群营销变现的主要指标（）。

A.退群率

B.付费率

C.复购率

D.社群活跃度

E.社群满意度

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