大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供在战略上的支持和服务

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.客户状态分析

D.订单资助跟踪服务

A.高端客户

B.大客户

C.中等客户

D.小客户

A.存在需要  

B.感到满意

C.贪图便宜

D.不计较