题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
3、海底捞的管理创新主要体现在哪些方面？
A.“员工比顾客重要”
B.独特的福利增强员工忠诚度
C.以人为本的企业文化
D.去KPI化
答案
“员工比顾客重要”;独特的福利增强员工忠诚度;以人为本的企业文化;去KPI化
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A.靠低价格
B.对员工的人力资源管理创新
C.服务产品与体验创新
D.花钱打广告
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第3题
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”， 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（），达到顾客忠诚的效果。
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