A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
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第1题
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
第2题
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
第3题
A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
第4题
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题
第5题
A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D亲自打电话找有关管理人员，请他们设法马上送货给客户
第6题
A.尊重总经理的意见，尽量协调其他人去岀差
B.向总经理保证小刘没有问题，如果出了问题你可以负责
C.向总经理说明自己的考虑，并且愿意通过定期电话指导保证工作效果
D.给小刘争取一下，不行的话，这次派别人去，以后再让他表现自己
第7题
一个星期后，那个人果然来找卡尔岑，说能够做到，大约需要六个月时间，150万美元。卡尔岑立即说：“很好，那就开始吧。”那人大为吃惊，说；“我想向你汇报一下，我们打算怎样做。”卡尔岑说：“怎么做都行，我不在乎。”大约四个半月后，那人打来电话，向卡尔岑汇报——他的工作已使斯堪的那维亚航空公司赢得了第一。他们只花了100万美元，还有50万美元的节余。
对于这件事，卡尔岑很有感触地说；“假如我去找他，拍拍他的肩膀说；‘你看，我希望你能让我们公司在正点飞行方面成为欧洲第一，给你200万美元，我要你如此这般地去做。’六个月后他就会来见我，对我说；‘我们已遵照你的指示做了，取得了一些进展，但我们还没有完成任务，大致还需要三个月左右时间，还需要再花100万美元……’然而，这一切并没有发生。”
这不过是一个真实的小故事，却很耐人寻味
问题：结合有关理论，谈谈该案例对你有什么启示？
第8题
16、小李的初衷是()。
A.离开公司
B.给公司造成损失
C.希望当总经理助理
D.更多发展机会
17、小李问小张:“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”，小张没有同意。小李与小张的这次沟通为何失败？()
A.没有理解小张的沟通意图
B.只考虑自己的意愿，并强加于人
C.总经理与小张沟通产生了作用
D.总经理不重视沟通
18、小张当初与小李的沟通属于()
A.侵略型方式
B.积极型方式
C.退缩型方式
D.以上都是
19、总经理与小张的沟通表明()。
A.沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式
B.经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任
C.沟通是保证下属员工做好工作的前提
D.以上都是
20、小李与小张的沟通中反映出小李()。
A.沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。
B.认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望。
C.自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人。
D.以上都是
第9题
第二节 书面表达
情景：
你正在家里独自吃午饭，邮递员送来一封电报。电报是你的大学同学王红从广州发来的，上面说她要来北京出差，要你晚上7点钟去机场接她。你丈夫中午在公司吃饭，不回家。
任务：
请你用英语给你丈夫写一张50字左右的便条。告诉他：
你下午下班后要做什么；
他下班后应该做些什么；
晚饭后有什么安排。
第10题
A.在启动阶段
B.在项目计划阶段
C.在项目生命周期中的概念阶段后期
D.在项目生命周期的发展阶段开始以前
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