题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）
A.尽可能回答客户的问题
B.让客户感觉你为他着想
C.为客户利益着想
D.赚到钱就好
答案
对
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A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理
B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题
C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高
D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数
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第3题
在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）
A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答
B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答
第4题
某日，平台接到一个订单，一个德国客户在线购买了二十件礼服，他把收货的时间节点告知了客服，四个月之后的舞蹈表演要使用这批礼服。因为德国客户的收货时间要四个月之后，德国客户希望选择一个比较便宜的物流方式。如果你是接待这位客户的客服，请回答以下问题： 1、你推荐这位客户选用哪一种物流模式呢？原因是什么？ 2、请为此设置一个运费模板。
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第5题
关于客户积分体系，以下说法正确的是？
A.要让客户比较容易地获取积分
B.要让客户的积分有价值
C.商家可以用积分引导客户参与各种有意义的互动活动
D.可以让客户用积分兑换优惠券或者是礼物
第6题
销售陈述，就是在销售过程中，销售人员向客户进行产品或服务方面的清晰而简明的介绍。其目的在于以下哪三个方面：
A.创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉
B.让客户清晰地了解自己的需求
C.化解客户异议，进入购买程序
D.帮助客户进行选择决策
第7题
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户
