1、当无预订客人来到前台办理入住登记时，需要在PMS的Arrivals里选择哪个功能键操作（）。

1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。 2、介绍酒店的房型和房价。 3、请客人出示证件扫描，登记RC单。 4、询问客人的付费方式。 6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。 7、请客人在RC单上留下联系方式。 8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字 9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。 10、祝客人入住愉快 11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。 12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。