3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A.对企业品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高

D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数

A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数

B.挑选时间的长短

C.钱包份额

D.购买费用

A.产品拆分，即拆分价值主张，进而让客户发生一次购买多个或多次购买行为

B.消费升级，指的是在同一个品牌内发生的客户付费增加并享受升级服务行为

C.合并优惠，指的是客户同时购买多个产品的总价低于分别购买单个产品的总价

D.客户间推荐，指的是一个客户推荐另一个客户并且产生购买

A.情感联结

B.社会关系

C.母婴关系

D.亲子关系

A.更昂贵的

B.免费的

C.劣质的

D.高品质的