题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

答案

服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

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第1题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造必须具有整体性

B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

C.服务流程再造要以顾客需求为中心

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第2题

10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。

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第3题

电子政府构建过程中需要政务流程再造，政务流程再造要以（）为导向

A.公民

B.政府

C.公务员

D.非政府公共组织

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第4题

政府流程再造在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以“政府需求”为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组。

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第5题

【单选题】下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是（）

A.挑选问题严重，功能失调的流程

B.挑选举足轻重、影响巨大的流程

C.挑选再造时切实可行，操作性强的流程

D.挑选参与人员最多的流程

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第6题

【单选题】“流程再造”属于（)的内容。

A.电子服务

B.电子参与

C.组织转型

D.政策调整

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第7题

以下属于政务流程再造的基本原则的是____

A.满足公众需求

B.提高政府绩效

C.人力资源再造

D.利用先进的信息技术

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第8题

以下属于政务流程再造的基本原则的是____

A.满足公众需求

B.提高政府绩效

C.人力资源再造

D.利用先进的信息技术

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第9题

网上银行业务的信息化大致经历了三个阶段（）

A.银行流程再造-经营管理电子化-处理电子化

B.经营管理电子化-处理电子化-银行流程再造

C.处理电子化-经营管理电子化-银行流程再造

D.经营管理电子化-银行流程再造-处理电子化

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