题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
答案
减少服务失误;提高生产率;减少顾客接受服务的时间;提高顾客满意度
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A.服务流程再造必须具有整体性
B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
C.服务流程再造要以顾客需求为中心
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第2题
8、关于流程再造，说法正确的有（）。
A.流程再造是从根本上重新设计业务流程
B.只要是效率和效益低下的流程，就具备再造的可行性
C.流程测试与切换是流程再造的关键环节
D.流程设计要尽一切减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动
第9题
1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？
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