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[主观题]

9前厅部门业务的调度、协调性，还要求前厅部的工作人员具备较强的表达能力、（）和协调能力。

答案

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第1题

客人需要的秘书性服务是由前厅部的（）部门提供的？

A.礼宾部

B.总机房

C.商务中心

D.宾客关系部

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第2题

前厅工作人员只需要熟练掌握专业技能就可以满足客人的需求了。

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第3题

前厅部是酒店的（），其信息量很大，要求高效率的运转。

A.交流中心

B.信息传输中心

C.形象代表

D.门面

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第4题

3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。（）

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第5题

前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。

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第6题

客房部协助（）进行客房送菜、送餐及收拾餐具的工作。

A.餐饮部

B.前厅部

C.康乐部

D.厨房

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第7题

宴会部的经营项目及形式可谓五花八门，这些场合的服务工作都是由（）负责。

A.总经理办公室

B.客房部

C.前厅部

D.宴会部

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第8题

前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容

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第9题

客房部应与（）互通客人信息及客房状况。

A.餐饮部

B.前厅部

C.人事部

D.财务部

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第10题

“前厅部”这一术语，在英语中被称为（）

A.Lobby

B.Front desk

C.Front office

D.Reception

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