以下说法正确的是?()
A.座机手机电话都可以代接。
B.电话接通后,首先要自报家门。
C.特殊场合应把手机设置为静音或震动。
D.公共空间不宜接打私人电话。
A.座机手机电话都可以代接。
B.电话接通后,首先要自报家门。
C.特殊场合应把手机设置为静音或震动。
D.公共空间不宜接打私人电话。
第2题
A.最好不要让铃声响过四声才接电话
B.电话接起后应先问好并自报家门
C.接听电话要边听边记录要点
D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图
第3题
A.打您的手机,实在是太冒昧了,确实没找到您的座机
B.电话拨通,直接开门见山自报家门
C.如果不是太冒昧,我可否记录一下您手机,除非您允许,否则我不会打给您,只是希望在您想了解具体参数时,能方便找到我
第4题
A.电话响起三声后接听
B.为提高工作效率,语速尽量清晰、加快
C.与顾客确认订餐信息包含订餐电话、用餐时间范围、用餐人数、特殊需求
D.致谢顾客来电,顾客挂机后方可放下电话,注意轻声放下电话听筒
第5题
A.准备好纸与笔,停止无关的动作
B.保持正确的接听姿态
C.当电话铃声响起三次后,轻轻地拿起电话,自报家门
D.当电话结束后,要轻轻地放下电话
第6题
A.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
B.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-无法回访, 呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次
第7题
A.任何情况下都可以,坐席无条件支持
B.遇到手机网络差的时候
C.遇到涵洞、部队等特殊场合
D.嫌电子工单麻烦,不想自己获取
第9题
A.致电用户时,电话接通后需自报家门
B.致电用户前,需梳理清楚需要与用户沟通的事项
C.沟通结束后,为节省用户时间需尽快挂打电话
D.电话沟通结束前,需再次与用户确认沟通结果
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