题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

答案

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第1题

客户忠诚是建立在（）基础上的。

A.客户盈利率

B.客户忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

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第2题

如何提升网络消费者的客户满意度和忠诚度？

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第3题

在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第4题

（）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度

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第5题

收益分享模式这种模式以利润指标为标准，看企业是否降低了成本、是否提高了劳动生产率和客户满意度等

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第6题

3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（）

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第7题

主要以企业是否降低了成本、是否提高了劳动生产率和客户满意度等标准来对员工进行激励，属于（）

A.绩效调薪

B.收益分享模式

C.绩效奖金

D.利润分享模式

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第8题

培训和开发能够增强企业凝聚力和员工满意度。

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第9题

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够提升顾客满意度的是

A.基础特性

B.激励因素

C.保健因素

D.全部都是

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第10题

绩效管理具有非常重要的意义，其中说法不正确的有（）

A.有助于提升企业的绩效

B.有助于保证员工行为和企业目标的不一致

C.有助于提高员工的满意度

D.有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理

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