题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户的问题命中以下，将会自动转热线人工（）
A.违章查询
B.车辆使用
C.会员认证
D.无法还车
答案
D、无法还车
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A.200元
B.500元
C.800元
D.1200元
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第2题
客户还车后产生的违章，先查看客户的违章是否是违停，如果是违停发生在客户还车后的时间是正常的，同步查询客户的还车照片。参考话术：查到您的违章是违停，应该是您当时还车的时候没有将车辆规范停放，所以产生了违停，该说法是否正确（）
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第3题
用户来电表示对已还车的订单费用不认可，该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理，节点应选（）
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
第4题
用户从英文查询插页进入人工服务，需要老人免费订车，录入信息显示用户出生年月1962年8月，以下哪种操作为正确__（）
A.录入信息并为其下订单
B.告知用户身份信息不符无法提供免费订车
C.告知用户114助老热线只为65周岁及以上老人提供免费叫车服务，同时提供用户其他订车电话
第7题
19以下哪些属于smart金融信贷服务中DC阶段执行要点分值2（）
A.帮助客户进行试算，选定适合的金融方案
B.请客户购买保险和收取保险单扫描件（部分金融机构需要）
C.对于审批不通过的客户，联系金融机构完养资料通过审批，如仍无法通过的转换推荐其他金融方案/转全款方案
D.放款到账后，通知客户提车;部分金融机构需要提车后回收车辆抵押手续资料（车辆登记证书）
第9题
B-A-B-037 4 2 3自动售票机除购票外，还具有（）功能
A.查询、换票、常旅客会员帐户注销
B.查询、换票、常旅客会员身份认证
C.查询、换票、积分兑换车票
D.查询、换票、改签
第10题
非ETC车辆或者ETC设备无法正常使用的车辆按以下流程处理正确的是（）
A．人工识别车牌号码、车牌颜色B．收费员准确核实车牌、车型信息，将实际车牌、车型及入口信息等写入CPC卡内（货车还应写入轴数、车货总重信息）C．收费员将CPC卡发给客户，抬杆放行D．如为货车，车道系统还应判断是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检测且准予通行的，发CPC卡放行；判断未进行入口称重检测或检测未通过的不允许驶入
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