ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有()。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A.ACD

B.CMS

C.WFM

D.CT

E.OCM

下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。

A呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础

B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道

C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务

D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务

A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。

B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。

C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

A.以微型计算机为中心

B.以微处理器为中心

C.以微型机的CPU为核心

D.以微型计算机的系统软件为中心

A.微处理器是微型计算机的核心

B.微型计算机系统以微型计算机为中心

C.微型计算机由微处理器、存储器、输入输出系统等组成

D.微型计算机的主机就是微处理器

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

A．计算机电话集成技术

B．交互式语言应答系统

C．基于互联网的语音传递技术

D．呼叫自动分配系统

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

E.WFM(工作流管理)

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)