我们会安排最优秀的员工在餐区为顾客提供____的品牌服务()
A.彬彬有礼,眼明手快
B.方便快捷,愉悦自在
A.彬彬有礼,眼明手快
B.方便快捷,愉悦自在
第1题
A.引导顾客到安静区进行安抚,并尽快安排
B.安排优秀服务员服务
C.与顾客交朋友,收集顾客的建议,并回访
D.对小黄及其他门迎员工进行培训
第2题
A.道歉,引导顾客到安静区域避免事情扩大化
B.给这桌顾客优先安排,并让优秀服务员服务
C.清理或赔偿衣服,后期进行回访
D.培训门迎员工加强业务
第3题
A.主安人员待客时提前给顾客说此餐位的特别之处。命名幸运台,并做好标识。高峰期坐该区域送菜40元以下菜一盘。在等位时可以隆重推出该区域,并该区域赠送附加服务
B.安排优秀的服务员在此餐位服务,能会分析顾客需求。大堂经理亲自去重点维护该区域顾客,并收集顾客就餐意见,可根据顾客的反馈合理的进行弥补
C.安排电工进行采购取暖和制冷设备,或者求助工程部出方案解决此设计装修问题
D.为了维护顾客满意度关闭该区域
第6题
A.真诚道歉
B.处理衣服或赔偿并优先安排此位顾客
C.在安静的地方安抚旁边的顾客,并折扣弥补
D.和衣服被弄脏的顾客说“抱歉,因为旁边的顾客都在看着,所以不能提前给您安排,衣服我们会先给您处理”
第7题
A.向张哥道歉
B.把张哥请到单独的区域沟通协商,并优先安排餐位,为表歉意本次就餐打折或免单
C.将此案例培训给门迎组员工
第8题
A.手机上携带有非常多的微生物,会污染双手造成交叉污染
B.我们都是明档,餐中玩手机容易导致顾客投诉
C.手机建议收集起来,统一管理
D.餐中在档口玩手机没问题
第9题
A.保留好外包员工,为后续特殊假日高峰保留外包人力
B.按标准培训与管理,外包员工在特定时期内是我们的员工,未来也是我们的顾客
C.尽可能安排简单岗位,如大厅清洁,特质佳的伙伴可以安排引导工作与手机自助
D.安排最辛苦,操作复杂度最难的岗位给外包员工,这样餐厅内部员工会轻松很多
E.利用外包公司招人,私下和应聘者沟通转为自有员工,这样可以省钱,又能免费招募到员工
第10题
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间,主要有五个工作区域:热制食品工作区;冷菜工作区;卤菜准备区;汤类与水果准备区;一个配餐工作区,专为装盒饭和预订的套菜装盆共享,此外,还有三间小冷库供储存冷冻食品,一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模,虽然饮料和水果可以外购,有些店家愿意送货上门,但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。
李杨夫妇聘用了10名员工:两名厨师和8名食品准备工,旺季时另外雇佣一些兼职服务员。
包餐行业竞争是十分激烈,高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是求生存谋发展的根本。近来,大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力,顾客们越来越需要菜单的多样化、服务的柔性化,以及响应的及时化。
李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班,对准时化运作和第三方物流服务的印象很深,这些理念正是大众包餐公司保持其竞争能力所需要的东西,但是他们感到疑惑,大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
请回答下列问题:
1.大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务,并请说明理由。
2.大众包餐公司实施准时化服务有无困难,请加以解释。
3.在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
第11题
A.首先门店负责人要即刻亲自去维护,真诚道歉并奉上名片,跟客人聊天,以分散客人对不满意的注意力;同时又给足客人面子
B.给客人提供更优质的服务,安排专人服务,创造感动,让顾客充分感受到我们的真诚
C.餐前要委婉的让客人知晓人均消费的标准或者赠送相应数额的代金劵,等等
D.大会培训,以此案例培训员工
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!