题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如客户需查询总行邮寄回函进度或快递单号的，可联系（）咨询相关情况
A.分行运管部
B.总行营业部
C.分行交易银行部
答案
总行营业部
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A.可通过在线交易-其他服务-申请进度查询或工作台-信函查询查询单号
B.邮寄方向为网点，系统单号不可告知客户，因为此单号中还包含其他客户邮寄信息
C.8家发卡行和3个特殊卡种、白金卡邮寄个人地址时采用快递邮寄
D.邮寄方向为网点，告知大概3天左右寄送时间
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第4题
对于邮寄回函的，各分支行会计经办员应在登记回执签收处标明“邮寄+快递单号”字样；对于柜面领取回函的，各分支机构会计经办员应审核审计单位授权书或介绍信、领取人身份证件原件，并对领取人身份证件进行联网核查。审计单位领取人应在登记回执签收处签字（）
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第5题
有关查询邮寄单号的问题，以下说法错误的是（）
A.邮寄单号更新不受双休日节假日影响，客户可以随时来电查询到邮寄单号，且一定能查询到
B.可通过在线查询—其他服务-申请进度查询
C.可通过工作台—信函查询进行查询
D.节假日、双休日期间，邮寄单号更新可能存在延迟，故若客户此期间来电查询，如未查询到，则建议客户待工作日邮寄单号更新后致电查询
第6题
关于上门取件注意事项，下列正确的是（)
A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付
第10题
营销物资发放领取过程中，以下话说正确的是（）
A．单件50元以内的小额礼品，可不提供客户领取签收记录，但需附上3张以上礼品发放过程的照片或附上邮寄的快递单号清单
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B．200元/件以下礼品，为企业拓客等不能一人一签的礼品，可整体签收，由接收方派代表一人签字，并附上3张以上礼品发放过程照片
C．200元/件以上礼品，须一人一签并拍照
D．以上话说均正确
第11题
下列关于信用卡卡片说法正确的是()：
下列关于信用卡卡片说法正确的是（)：
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A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡
B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址
C.客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担
D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。
