题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务网点接收到维修的服务工单后，派工程师上门，工程师发现是过保机器，未现场录入维修档案，网点应（）
A.不进行维修档案补录，因为没有费用结算
B.补录维修档案，并询问工程师收费项目后一并录入收费明细，确保收费金额与向用户收取的实际金额一致
答案
B、补录维修档案，并询问工程师收费项目后一并录入收费明细，确保收费金额与向用户收取的实际金额一致
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A.半小时
B.1小时
C.30分钟
D.2小时
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第2题
服务人员到达现场后发现有多台设备需要开机调试或维修，服务人员应（）处理
A.@客服中心加派服务工单
B.由报修人员致电400加派服务工单
C.通知办事处服务工程师跟进
D.联系微信人工客服补单
第3题
下列哪些是在线工程师的职责（)
A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
第4题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的（）
A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上，以免弄脏或损伤地面
B.安装、维修结束后，不用试机，在服务工单上确认签字即可
C.搬运机器时，不允许在地面上拖行，以免损伤地面
D.安装、维修结束后，要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施，并耐心解答用户的问题
第5题
工程师在接收到项目派单后， 需要登录CSOS系统查阅项目基础信息， 系统中以下哪一项信息是用来明确项目服务是由（或主要由谁）（）
A．系统集成商
B．末级集成商
C．服务主体
D．订货单位
第6题
对于R32冷媒产品维修，说法正确的是（)。
A.需要网点有R32冷媒产品授权。
B.需要服务工程师有R32冷媒产品授权。
C.网点和工程师都要有R32冷媒产品授权
D.工单派工时，无论工程师有没有R32冷媒授权，只要是网点在岗工程师，都可以派工。
第7题
某网点12月30号10：10下派一条服务单，用户要求时间为：2017年12月30号18：00—20：00，网点信息员收到派后操作预约时直接默认了2017年12月30号18：00—20：00，工程师实际到了顾客处时间为15：，工程师与顾客沟通约到当前的时间段，请用户不回复短信，然后执行到2017年12月30号14：0—16：00，改约执行完成后再操作美的通到达，本条服务单按准时考核，请问是否正确（）
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第10题
属地子公司接到有偿服务工单后__与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场，开展有偿服务工作（）
A.15分钟内
B.20分钟内
C.30分钟内
D.40分钟内
第11题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A.召开客户联席会
B.提供运行报告
C.提供网络优化建议
D.项目招投标支撑
