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[多选题]

客诉申诉标准:【重点】以下那些情况可直接申请剔除考核()

A.一切无实际意义的记录内容

B.纯商家原因且无配送原因的记录内容

C.表扬骑手的记录内容

D.订单未超预计送达时间,用户来电催配送、要求取消

E.测试、无效会话、异常来电、无效、培训测试、质检测试,如客诉记录内容仅包含以上词汇

F.提前点送达,送达轨迹在顾客范围之内

答案
ABCDEF
一切无实际意义的记录内容纯商家原因且无配送原因的记录内容表扬骑手的记录内容订单未超预计送达时间用户来电催配送要求取消测试无效会话异常来电无效培训测试质检测试如客诉记录内容仅包含以上词汇
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第1题

有效客诉件数不含以下情况()

A.客诉发生后48小时内客户主动撤诉的单据

B.客诉发生后72小时内客户主动撤诉的单据

C.退订类投诉经申诉判定为无效单据

D.退押金类投诉经申诉判定为无效单据

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第2题

网点因未规范服务,引起客户升级投诉至邮政申诉,系统将对责任方扣除违规成本1500元/票,若后期经过网点积极配合处理,快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉,可100%返还,仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票(参考客诉二次投诉标准)()
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第3题

以下属于集团重点工艺落地执行考核方案,与瓦工相关项目的有()

A.出水口位置必须在同一水平线 ,必须与瓷砖完成面平齐 ,必须用开孔器开孔,规整美观

B. 墙地砖采用薄贴, 墙砖与地砖通缝,对接

C.卫生间墙地面交接处阴角弧度处理

D. 地面水泥沙找平,必须先放线再施工

E.卫生间门洞口523工艺必须标准,不得出现相关客诉

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第4题

客诉申诉,可申诉项有9项()
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第5题

不满意单和客诉单骑手可以申诉()
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第6题

揽投部经理绩效考核涉及以下哪几项指标()

A.重点客户主动客服

B.客诉率

C.问题一次性解决率

D.183散户揽收

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第7题

客诉数据必须在第二天14点前申诉,否则超时不能申诉()
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第8题

因服务差评产生的客诉罚单可以申诉()
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第9题

被客诉抓取的提前送达申诉时间为3天之后()
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第10题

客诉单申诉的有效期为72小时,过期视为默认考核()
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