当客人要求买单时,服务员应该回应的话术是()
A.好的,买单请到收银台
B.好的,请稍等,我帮您打预结单
C.好的,稍等一下,我帮您核对一下盘菜、酒水以及签数
D.好的,请稍等,我马上叫收银岗同事过来
A.好的,买单请到收银台
B.好的,请稍等,我帮您打预结单
C.好的,稍等一下,我帮您核对一下盘菜、酒水以及签数
D.好的,请稍等,我马上叫收银岗同事过来
第1题
A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单
B.当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟
C.当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净
D.当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净
第3题
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
C.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
第4题
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
C.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
第5题
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
C.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
第6题
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
C.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
第7题
A.如客人说菜品不好吃时,询问顾客:重做/退菜,能无条件按顾客需求处理
B.如客人说菜品不好吃时,回复客人好的,这边和厨师长说一下
C.当顾客有需求时,要及时举手回应,必要时可以要求身边其他服务员协助
D.当顾客有需求时,等忙完手中的事情后,再去处理
第8题
A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊,工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C.打扫时,房间地电话响了,可以接听
D.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
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