提供服务以后，前台应备注房单并填写《》，注明客人姓名、房间号、手机号码等并签字， 由每日夜班汇总，次日交由前厅部经理及楼层经理复核签字（）

A.准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字

B.收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字(票务代理不做入帐处理)

C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回

D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班

A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)

B.递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用

C.将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》

D.向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’，客服留言反馈商品已下架无法换货

A.客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房，并及时通知前台更改房态

B.工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修(保养)表》

C.维修(保养)房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修

D.所有选项皆是

A.《物品租借单》

B.《借物登记本》

C.PMS系统“备注”

D.《前台交接班记录本》

A.在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项

B.叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明

C.客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改

D.实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项(实施结果)